O WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial para comunicação pessoal e profissional. São 169 milhões de usuários conectados. E provavelmente, você também faz parte dessa rede, seja para acessar o aplicativo para uso pessoal ou corporativo.
E sabemos que perder o acesso à sua conta por conta de ter sido banido pode ser frustrante.
Neste artigo, vamos te guiar passo a passo por tudo que você precisa saber sobre como recuperar sua conta do WhatsApp banida, entender os motivos do banimento, evitar que isso aconteça novamente e, ainda, explorar a alternativa de recuperar sua conta judicialmente.
1. Confirme realmente se a sua conta foi banida, ou se não se trata de uma desatualização ou problema que a plataforma possa estar enfrentando.
Abra o WhatsApp no seu celular.
Se você visualizar a mensagem “Esta conta está impedida de usar o WhatsApp”, então sim, sua conta foi banida.
2. Compreenda os motivos do banimento:
O WhatsApp bane contas por diversos motivos, como:
2.1. Envio de spam ou mensagens em massa: Essa prática é considerada prejudicial à experiência de outros usuários e pode levar ao banimento.
2.2. Utilização de aplicativos não oficiais: O WhatsApp possui um único aplicativo oficial.
2.3. O uso de versões modificadas ou não oficiais pode comprometer a segurança da plataforma e resultar em banimento.
2.4. Criação de grupos com fins maliciosos: Grupos utilizados para disseminar discursos de ódio, conteúdo ilegal ou promover atividades maliciosas podem levar ao banimento dos participantes.
2.5. Violação dos termos de serviço do WhatsApp: Diversas outras ações, como bullying online, assédio, compartilhamento de conteúdo impróprio ou ilegal, podem violar os termos de serviço e levar ao banimento.
3. Se você acredita que a sua conta não realizou nenhuma atividade que violasse os termos de serviço do WhatsApp, você pode recorrer!
Abra o WhatsApp e se aparecer disponível para você a opção “Solicitar análise”, toque nesta opção.
Após isto, siga as instruções na tela para explicar o que aconteceu e forneça detalhes sobre o banimento.
Agora, caso não apareça essa opção disponível, você deve encaminhar um e-mail para a central de suporte do WhatsApp, informando que deseja que a sua conta seja liberada.
É só pedir aqui embaixo nos comentários que te passo o e-mail, ou nos chame no WhatsApp que lhe enviamos.
E atenção: O WhatsApp não possui número de telefone para contato, portanto se vir algum número por aí, saiba que é golpe.
Mas antes, saiba que é importante incluir alguns pontos no seu e-mail, que são esses:
- Se você tem certeza que não violou os termos de serviço, explique isso. Se possível apresente provas e se for o caso, de como é o uso da plataforma pela sua empresa.
- Não se esqueça de informar o número da sua conta;
- Recomendamos que o seu e-mail seja escrito em inglês.
E se mesmo assim, essa tentativa para recuperar sua conta banida do WhatsApp não tiver funcionado, entre em contato diretamente com a equipe de atendimento.
3.1. E se, mesmo fazendo todos esses passos a sua conta continuar banida permanentemente?
Deve-se considerar a alternativa judicial.
Embora o WhatsApp não ofereça um canal oficial para recuperação de contas banidas permanentemente, existe a possibilidade de buscar a reversão do banimento por meio da Justiça.
Isto por que, os juízes tem entendido que, a falta de um canal que possa se questionar o banimento ocorrido de forma permanente, ou que possa ao menos saber qual foi a suposto motivo ou até termo de uso que o usuário tenha descumprido, configura uma violação ao direito do consumidor.
3.2. Considerando a alternativa de buscar a recuperação da sua conta de WhatsApp judicialmente, você ainda pode ser indenizado!
Buscando a recuperação do seu WhatsApp que foi banido permanentemente, se demonstrado que o banimento ocorreu sem motivo, tal conduta pode gerar direito a indenização.
Assim, a indenização dependerá do quanto foi demonstrado que você que você utiliza a plataforma, seja pra uso pessoal, profissional, ou até mesmo como ferramenta de trabalho.
Ficou com alguma dúvida? Clique aqui para falar diretamente comigo no WhatsApp para que eu possa te auxiliar.
